나. 서비스 부문

구분	심사항목	방법	방법	심 사 내 용
서류 평가 (60점)	1. 경력 및 수상실적	계 량	15	① 재직기간
				② 개인수상 실적(최근 10년) ※수상실적(훈격, 포상 횟수)에 따라 점수 부여
	2. 자기개발 실적	계 량	10	① 교육이수 실적(최근 5년) ※ 사외 집합 교육시간 15시간 이상의 수료증 발급 과정 ※ 사외 이러닝은 교육시간 18시간 이상의 수료증 발급 과정
				② 자격증 취득 ※국가자격증과 민간자격증 구분 평가
	3. 업무 개선 실적 (최근 5년)	계 량	5	① 제안실적(또는 지식경영활동)(건수, 채택률 등) ※제안 건수, 채택률, 회사 평균보다 상위의 채택 건 수
		비계량	5	② 서비스품질 및 프로세스 개선 직무수행 능력 · 아이디어의 독창성, 업무프로세스개선, 표준화 등 · 소속 기업의 서비스 품질수준 및 기여도 ※SQI, KS-SQI, CSI, NCSI, KCSI 등 서비스 품질지수 인증
	4. 분임조활동실적 (최근 7년)	계 량	15	① 품질분임조경진대회(예선, 전국) 수상 실적 ※전국대회 및 시·도 예선대회 수상 실적 년도별 기재 ※사내경진대회는 평가에서 제외함 ※ 발표문집에 분임조원으로 기재된 조원만 인정
				② 품질분임조경진대회(예선, 전국) 지도실적 ※시·도 예선대회 참가 실적 기재 ※ 발표문집에 지도사원으로 기재된 지도사원만 인정
	5. 회사기여도 및 사회공헌도 (최근5년)	계 량	5	① 사외 서비스 관련 수상 및 지도 활동 성과
		비계량	5	② 사회봉사 활동(사내·외 봉사 활동 시간 및 횟수) ③ 고객만족 활동과 조직 및 서비스 산업발전 기여도 · 서비스 관련 수상 및 지도, 강의활동 성과 · 서비스품질 향상, 고객만족도 향상 등 · 언론매체를 통한 인지도(기고, 도서 등)
평가 시험 (20점)	1. 품질지식	계 량	20	① 서비스품질경영의 기본 지식 -진위형, 객관식, 단답식, 서술식
현지 심사 (5점)	1. 제안제도 운영	5		① 제안제도 사내규정 및 시스템운영 ※ 후보자에 대한 제안실적 및 성과 사실 유무
	2. 제도운영 및 지원현황			② 국가품질명장 관련 사내규정 · 명장 선정제도 및 국가품질명장 후보자 지원제도 ③ 국가품질명장 지원실적(분임조심사 등) · 사내·외 혁신활동 및 자기개발 지원실적 ※ 국가품질명장 추천자 공적 현지심사 포함
면접 심사 (15점)	1. 면접	비계량	15	① 국가품질명장의 소양 및 질의응답 ② 품질혁신 우수사례 발표